Tribuna de Suzano Informação em Suzano e Região
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A ação especial do Procon de Suzano realizada na Estação Suzano da Linha 11-Coral resultou em 299 atendimentos ao público ao longo de três dias. A iniciativa levou orientação, registro de reclamações e encaminhamentos diretamente aos usuários do transporte ferroviário, ampliando o acesso aos serviços de defesa do consumidor.
Nos três dias de mobilização, foram contabilizados 299 atendimentos, incluindo o registro de 24 reclamações oficiais, o encaminhamento de 60 casos a outros órgãos ou departamentos e a prestação de 215 orientações ao público.
A iniciativa aproveitou o grande fluxo de passageiros na estação para ampliar o alcance dos serviços, atendendo não apenas moradores de Suzano, mas também pessoas de cidades vizinhas. Nos casos de visitantes, as equipes orientaram sobre o acompanhamento de demandas junto aos órgãos competentes de seus municípios de origem.
Entre os principais temas abordados estiveram direitos do consumidor, cuidados na contratação de serviços, análise de contratos e prevenção de fraudes em compras on-line. Este último tema tem se destacado entre as principais demandas recebidas, com orientações voltadas à verificação da confiabilidade de plataformas digitais e à identificação de golpes virtuais.
A ação integra um projeto contínuo de descentralização do atendimento, que busca aproximar os serviços da população em diferentes regiões da cidade, facilitando o acesso a informações, apoio e registro de reclamações.
Segundo a diretora do Procon de Suzano, Daniela Itice, a iniciativa também contribui para ampliar o alcance do órgão junto à população. “Essas iniciativas são importantes porque aproximam o serviço do cidadão. Muitas vezes, as pessoas têm uma reclamação, mas não dispõem de tempo para buscar atendimento. Com o Procon mais perto, facilitamos o acesso e contribuímos para a resolução de problemas”, afirmou.
Edição: Tribuna de Suzano
Fonte: Secop Suzano
Fotos: Divulgação/Secop Suzano e Procon-Suzano
